Verzendbeleid

Algemeen beleid

Zodra MedA Conseils het product heeft gecontroleerd en CIAAC de kwaliteit heeft gecertificeerd, spreekt MedA Conseils met de ambachtsman de totaalprijs van het stuk af, verzending inbegrepen. MedA Conseils haalt de pakketten daarna op bij de ambachtsman en geeft ze door aan de vervoerder: de ambachtsman hoeft zelf niets te verzenden.

De levering wordt verzorgd door DHL, PostNL en La Poste du Bénin, afhankelijk van de bestemming. Vanuit Benin vertrouwt MedA Conseils het pakket toe aan La Poste du Bénin, de nationale postoperator en lid van de Wereldpostunie (UPU), via de diensten Pakketpost (Colis postaux) en EMS - versnelde internationale post, met pakketvolging en optionele verzekering op aangegeven waarde, of aan DHL voor een internationale expreszending. Artikelen van de multiculturele winkels in Nederland en tassen op maat uit Heerlen worden bezorgd door PostNL of DHL (zie hieronder).

Elke koopwaar gaat vergezeld van de douaneaangifte CN23 en de factuur die La Poste du Bénin vereist, en van een trackingnummer (UPU-formaat eindigend op "BJ").

De hieronder vermelde levertijden komen overeen met de daadwerkelijke vervoertijd, exclusief productietijd indien het product op bestelling wordt gemaakt (deze tijd wordt vermeld op elke productpagina). Ter indicatie: de EMS-dienst van La Poste du Bénin geeft een internationale levertijd van J+1 tot J+4 aan, afhankelijk van de bestemming.

Bronnen: La Poste du Bénin - Pakketpost - Expreszendingen (EMS) - DHL - PostNL.

Multiculturele winkels in Nederland

De artikelen van de winkels uit het netwerk worden door de winkel klaargemaakt. U kiest bij de bestelling:

• Afhalen in de winkel: gratis. U toont de afhaalcode die u per e-mail hebt ontvangen.
• Bezorging aan huis: de goedkoopste vervoerder voor uw land en het gewicht van het pakket, PostNL of DHL, tegen de tarieven in de tabel hieronder. Het exacte bedrag staat in de winkelwagen. Bent u niet thuis, dan wordt het pakket afgegeven bij een PostNL-punt of DHL ServicePoint in de buurt.

Bij bezorging aan huis regelen wij de verzending: de winkel ontvangt uw adres niet.

Tassen op maat, genaaid in Heerlen

Elke tas wordt op bestelling genaaid. De termijn die vóór de bestelling wordt getoond, omvat het ontwerp (ongeveer 5 dagen), het ophalen van de stof bij de ambachtsman (ongeveer 10 dagen), de verpakking (1 dag) en het vervoer:

• Nederland en andere landen: de goedkoopste vervoerder voor uw land en het gewicht van het pakket, PostNL of DHL, tegen de tarieven in de tabel hieronder, met de bijbehorende levertijd.
• Bent u niet thuis, dan wordt het pakket afgegeven bij een PostNL-punt of DHL ServicePoint in de buurt.
• Levering is mogelijk in alle landen die PostNL of DHL bedienen, behalve landen waarvoor sancties van de Europese Unie gelden. Buiten de Europese Unie is de verkoop een export: 0 % btw, en de invoerrechten en belastingen van het land van aankomst betaalt de ontvanger bij levering.

De prijs van een tas bestaat uit de productieprijs (stof, fournituren, confectie, verpakking), de platformcommissie en de btw van het land van levering; daarbij komen de verzendkosten inclusief btw. De track-and-trace verschijnt op de pagina van uw bestelling en wordt u bij verzending per e-mail gestuurd.

Verzendkosten vanuit Nederland

Deze tabel geldt voor de artikelen van de winkels en de tassen op maat. Ze is opgesteld op basis van de tarieven van PostNL en DHL in onze database, die doorlopend worden gecontroleerd: de tabel verandert zodra een vervoerder zijn prijzen wijzigt. Per land en gewicht wordt de goedkoopste vervoerder gekozen.

• PostNL : tarieven geldig sinds 01/10/2026 · gecontroleerd op 03/10/2026
• DHL : tarieven geldig sinds 01/10/2026 · gecontroleerd op 03/10/2026

Prijzen inclusief btw, voor een pakket dat vanuit Nederland thuis wordt bezorgd. Het exacte bedrag, berekend op het werkelijke gewicht van de winkelwagen (inclusief verpakking), staat in de winkelwagen.

Voor een specifiek pakket geeft de calculator « Wat kost uw verzending? » het tarief per land en gewicht, vanuit Benin en vanuit Nederland.

Eén winkelwagen

Bevat uw winkelwagen creaties van ambachtslieden, artikelen van winkels en tassen, dan houdt elk deel zijn eigen verzendwijze en kosten, die vóór de betaling worden getoond. U betaalt alles in één keer.

Voorbereiding van de bestelling

• Voorraadartikelen - verzonden binnen 2 tot 5 werkdagen.
• Op bestelling gemaakte stukken - productietijd vermeld op de productpagina (vaak 5 tot 21 dagen).
• Unieke stukken - controleer de productpagina; sommige vereisen voorraadcontrole bij de ambachtsman.

Bestelling volgen

U ontvangt bij elke stap een e-mail: bestelling geregistreerd, betaling ontvangen, voorbereiding, verzending, levering. De stap „betaling ontvangen” verschijnt pas wanneer de betaling door Mollie of Kkiapay is bevestigd: een bestelling waarvan de betaling niet is gelukt, blijft „wacht op betaling”, en u kunt de betaling hervatten vanaf de pagina van uw bestelling zolang de termijn niet is verstreken.

Verzending vanuit Benin: La Poste du Bénin

Wanneer MedA Conseils het pakket bij La Poste du Bénin afgeeft voor verzending, ontvangt het een afgiftebewijs met een trackingnummer in het internationale UPU-formaat dat eindigt op "BJ" (bijv. EE…BJ voor een EMS-zending, CP…BJ voor een postpakket). Dit nummer volgt het internationale S10-formaat. Bij een zending met DHL of PostNL geldt het trackingnummer van de vervoerder.

Het trackingnummer wordt door onze bezorger geregistreerd bij het afgeven van het pakket en verschijnt op de volgpagina van uw bestelling. De volgende stappen (onderweg, inklaring, in bezorging, geleverd) worden door MedA Conseils overgenomen uit de internationale tracking van La Poste; u kunt het nummer ook rechtstreeks volgen op de website van La Poste du Bénin.

Verzending vanuit Nederland: PostNL

1. Wij verpakken uw bestelling in Heerlen, printen het PostNL-label en geven het pakket af bij het dichtstbijzijnde PostNL-punt.
2. Het pakket wordt bij afgifte gescand: het PostNL-trackingnummer verschijnt op de pagina van uw bestelling en wordt u per e-mail gestuurd met de trackinglink.
3. PostNL bezorgt het pakket op uw adres.
4. Bent u niet thuis, dan brengt PostNL het pakket naar een PostNL-punt bij u in de buurt en laat u dat weten per e-mail en in de PostNL-app. U hebt 5 dagen om het op te halen, met een geldig legitimatiebewijs (het origineel); iemand anders kan het ophalen met een eigen legitimatiebewijs en uw adres. Daarna gaat het pakket terug naar ons: u kunt een nieuwe verzending aanvragen (betaalde dienst, zie hieronder).

Verzending vanuit Nederland: DHL

1. Wij verpakken uw bestelling in Heerlen, printen het DHL-label en geven het pakket af bij het dichtstbijzijnde DHL ServicePoint.
2. Het pakket wordt bij afgifte gescand: het DHL-trackingnummer verschijnt op de pagina van uw bestelling en wordt u per e-mail gestuurd met de trackinglink.
3. DHL bezorgt het pakket op uw adres.
4. Bent u niet thuis, dan brengt DHL het pakket naar een DHL ServicePoint of DHL-pakketautomaat bij u in de buurt en stuurt u een bericht en daarna twee herinneringen. U hebt 5 dagen om het op te halen, met een geldig legitimatiebewijs. Daarna gaat het pakket terug naar ons: u kunt een nieuwe verzending aanvragen (betaalde dienst, zie hieronder).

Buiten Nederland wordt het pakket bezorgd door de partner van de vervoerder in het land van bestemming, met eigen ophaaltermijnen. Bewaar in alle gevallen uw trackingnummer: het toont bij elke stap waar uw pakket is (onderweg, bezorgd, afgegeven bij een afhaalpunt) op onze pagina Pakket volgen of op de website van de vervoerder.

Nieuwe verzending van een pakket dat bij ons terug is

Is uw PostNL- of DHL-pakket niet op tijd opgehaald en komt het terug bij ons, vraag dan een nieuwe verzending aan op de pagina Nieuwe verzending aanvragen, met het nummer van uw bestelling en uw e-mailadres. Deze dienst is betaald:

1. U doet de aanvraag online binnen 60 dagen na de verzending. U kunt het adres aanpassen, binnen hetzelfde land.
2. Zodra het pakket bij ons terug is, sturen wij u per e-mail de betaallink voor een bankkaart (3-D Secure-controle), 14 dagen geldig.
3. Prijs: 15 % van het totaal van de bestelling excl. btw, plus het huidige tarief van de vervoerder voor dit pakket excl. btw. De btw van het land van levering wordt één keer over dit totaal berekend (0 % buiten de Europese Unie). Het detail ziet u vóór de aanvraag en staat op de factuur.
4. Na de betaling versturen wij het pakket opnieuw en ontvangt u het nieuwe trackingnummer per e-mail.

Komt het pakket niet bij ons terug (bijvoorbeeld verloren door de vervoerder), dan vragen wij geen betaling: schrijf ons via de pagina Contact.

Douanerechten en belastingen

Zendingen volgen strikt het kader van het netwerk van de Wereldpostunie (UPU). Elke koopwaar gaat vergezeld van de douaneaangifte CN23 en de factuur.

• ECOWAS-zone - leveringen binnen deze zone genieten van regionale akkoorden die douanebelastingen doorgaans verlagen of opheffen.
• Europese Unie (EU) - alle in de EU ingevoerde goederen zijn onderworpen aan de btw van het land van bestemming vanaf de eerste euro. Bovendien geldt vanaf 1 juli 2026 een vast douanerecht (ongeveer 3 € per artikeltype, voor pakketten tot 150 €) op directe zendingen vanuit derde landen - waaronder Benin - naar EU-consumenten; een aanvullende verwerkingskost (ongeveer 2 € per zending) wordt eind 2026 verwacht.
• Rest van de wereld - douanerechten en lokale belastingen kunnen worden geheven door de autoriteiten van het land van bestemming.

Al deze belastingen, verwerkings- of inklaringskosten komen uitsluitend voor rekening van de ontvanger en worden bij levering geïnd. Wij hebben, net als de vervoerders (DHL, PostNL, La Poste du Bénin), geen invloed op deze bedragen of op de duur van de douane-inhouding.

Bronnen: Europese Commissie - einde van de vrijstelling van 150 € - La Poste du Bénin - Pakketpost.

In geval van problemen

Als uw pakket beschadigd, verloren, niet ontvangen of niet-conform is, meld het dan zo snel mogelijk met ons formulier Een probleem met een pakket melden: zoek uw bestelling, beschrijf het probleem en voeg foto's toe. U ontvangt direct een ontvangstbevestiging per e-mail, met een persoonlijke link om de klacht te volgen en ons te schrijven. Wij openen het dossier samen met de ambachtsman of de winkel, MedA Conseils en de betrokken vervoerder (DHL, PostNL of La Poste du Bénin).

Doe dat bij een beschadigd pakket bij voorkeur binnen 7 dagen na ontvangst: dat is de termijn die DHL en PostNL ons geven om de schade te melden. Meld andere problemen bij voorkeur binnen 14 dagen. Na deze termijn wordt uw klacht toch bekeken: de wettelijke conformiteitsgarantie geldt naast deze procedure.

Wij doen zelf de melding bij de vervoerder, als afzender. Elke vervoerder heeft eigen regels:

• PostNL: schade moet binnen 7 dagen na bezorging worden gemeld, met foto's van het pakket, de verpakking en het label, en de factuur. Alleen aangetekende of verzekerde zendingen worden vergoed; met verhoogde aansprakelijkheid is de inhoud verzekerd tot 5.000 €.
• DHL eCommerce (pakketten afgegeven bij een DHL ServicePoint): schade moet binnen 7 dagen na bezorging worden gemeld, verlies binnen 14 dagen.
• DHL Express: een claim moet schriftelijk worden ingediend binnen 30 dagen nadat DHL de zending heeft aangenomen. Zonder verzekering is de aansprakelijkheid van DHL beperkt door het Verdrag van Montreal (22 bijzondere trekkingsrechten per kilo, luchtvervoer) of het CMR-verdrag (8,33 bijzondere trekkingsrechten per kilo, wegvervoer); met een verzekering is de waarde van de producten gedekt.
• La Poste du Bénin: zie hieronder.

Voor La Poste du Bénin hangt, conform de internationale postregels (UPU), de schadevergoeding bij verlies of beschadiging af van het type zending en de bij afgifte aangegeven waarde; een onderzoek kan nodig zijn vóór uitbetaling. Pakketten die op aangegeven waarde verzekerd zijn, worden tot die waarde vergoed.

Bronnen: PostNL - Pakket beschadigd - PostNL - Verhoogde aansprakelijkheid - DHL eCommerce - Beschadiging melden - DHL Express - Vervoersvoorwaarden (artikelen 6 tot 8) - La Poste du Bénin - Pakketpost.

Laatst bijgewerkt: 02/10/2026 om 15:46