Politique de livraison

Politique générale

Une fois le produit contrôlé par MedA Conseils et sa qualité certifiée par CIAAC, MedA Conseils convient avec l'artisan du prix global de la pièce, expédition comprise. MedA Conseils récupère ensuite les colis chez l'artisan et les confie au transporteur : l'artisan n'a rien à expédier lui-même.

La livraison est assurée par DHL, PostNL et La Poste du Bénin, selon la destination. Au départ du Bénin, MedA Conseils confie le colis à La Poste du Bénin, opérateur postal national membre de l'Union postale universelle (UPU), à travers ses services Colis postaux et EMS - courrier accéléré international, avec suivi du colis et assurance possible sur valeur déclarée, ou à DHL pour un envoi express international. Les articles des boutiques multiculturelles des Pays-Bas et les sacs sur mesure cousus à Heerlen sont livrés par PostNL ou DHL (voir ci-dessous).

Toute marchandise est accompagnée de la déclaration douanière CN23 et de la facture exigées par La Poste du Bénin, et d'un numéro de suivi (format UPU se terminant par « BJ »).

Les délais indiqués ci-dessous correspondent au transport effectif, hors temps de confection si le produit est fait sur commande (ce délai est précisé sur chaque fiche produit). À titre indicatif, le service EMS de La Poste du Bénin annonce un acheminement international de J+1 à J+4 selon les destinations.

Sources : La Poste du Bénin - Colis postaux - Envois express (EMS) - DHL - PostNL.

Boutiques multiculturelles aux Pays-Bas

Les articles des boutiques du réseau sont préparés par la boutique. Vous choisissez à la commande :

• Retrait à la boutique : gratuit. Vous présentez le code de retrait reçu par e-mail.
• Livraison à domicile : le transporteur le moins cher pour votre pays et le poids du colis, PostNL ou DHL, aux tarifs du tableau ci-dessous. Le montant exact s'affiche dans le panier. En votre absence, le colis est déposé dans un point de retrait PostNL ou DHL proche de chez vous.

Pour une livraison à domicile, nous organisons l'envoi : la boutique ne reçoit pas votre adresse.

Sacs sur mesure cousus à Heerlen

Chaque sac est cousu à la commande. Le délai affiché avant la commande comprend la conception (environ 5 jours), la récupération du tissu auprès de l'artisan (environ 10 jours), l'emballage (1 jour) et le transport :

• Pays-Bas et autres pays : le transporteur le moins cher pour votre pays et le poids du colis, PostNL ou DHL, aux tarifs du tableau ci-dessous, avec son délai de livraison.
• En votre absence, le colis est déposé dans un point de retrait PostNL ou DHL proche de chez vous.
• Livraison possible dans tous les pays desservis par PostNL ou DHL, sauf les pays soumis aux sanctions de l'Union européenne. Hors de l'Union européenne, la vente est une exportation : TVA à 0 %, et les droits de douane et taxes du pays d'arrivée sont payés par le destinataire à la livraison.

Le prix d'un sac se compose du prix de fabrication (tissu, fournitures, confection, emballage), de la commission de la plateforme et de la TVA du pays de livraison ; les frais d'envoi TVA comprise s'y ajoutent. Le suivi du colis s'affiche sur la page de votre commande et vous est envoyé par e-mail à l'expédition.

Frais d'envoi depuis les Pays-Bas

Ce tableau concerne les articles des boutiques et les sacs sur mesure. Il est établi à partir des tarifs de PostNL et de DHL enregistrés dans notre base et vérifiés en continu : il change dès qu'un transporteur modifie ses prix. Pour chaque pays et chaque poids, le transporteur le moins cher est retenu.

• PostNL : tarifs en vigueur depuis le 01/10/2026 · vérifiés le 03/10/2026
• DHL : tarifs en vigueur depuis le 01/10/2026 · vérifiés le 03/10/2026

Prix TVA comprise, pour un colis livré à domicile au départ des Pays-Bas. Le montant exact, calculé sur le poids réel du panier (emballage compris), s’affiche dans le panier.

Pour un colis précis, le calculateur « Combien coûte votre envoi ? » donne le tarif selon le pays et le poids, au départ du Bénin comme des Pays-Bas.

Un seul panier

Si votre panier réunit des créations des artisans, des articles de boutiques et des sacs, chaque partie garde son mode de livraison et ses frais, affichés avant le paiement. Vous payez le tout en une fois.

Préparation de la commande

• Pièces en stock - expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés.
• Pièces sur commande - délai de confection indiqué sur la fiche produit (souvent 5 à 21 jours).
• Pièces uniques - vérifier la fiche, certaines nécessitent une vérification de stock auprès de l'artisan.

Suivi de votre commande

Vous recevez un e-mail à chaque étape : commande enregistrée, paiement reçu, préparation, expédition, livraison. L'étape « paiement reçu » n'apparaît qu'une fois le paiement confirmé par Mollie ou Kkiapay : une commande dont le paiement n'a pas abouti reste « en attente du paiement », et vous pouvez reprendre le paiement depuis la page de votre commande tant que le délai n'est pas écoulé.

Envoi depuis le Bénin : La Poste du Bénin

Lorsque MedA Conseils dépose le colis à La Poste du Bénin pour expédition, celle-ci lui remet un récépissé de dépôt comportant un numéro de suivi au format international UPU se terminant par « BJ » (par ex. EE…BJ pour un envoi EMS, CP…BJ pour un colis postal). Ce numéro suit le format international S10. Pour un envoi DHL ou PostNL, le numéro de suivi est celui du transporteur.

Le numéro de suivi est enregistré par notre livreur au moment du dépôt et s'affiche sur la page de suivi de votre commande. Les étapes suivantes (en transit, dédouanement, en cours de livraison, livré) sont reportées par MedA Conseils à partir du suivi international de La Poste ; vous pouvez aussi suivre le numéro directement sur le site de La Poste du Bénin.

Envoi depuis les Pays-Bas : PostNL

1. Nous emballons votre commande à Heerlen, imprimons l'étiquette PostNL et déposons le colis au point PostNL le plus proche.
2. Le colis est scanné au dépôt : son numéro de suivi PostNL s'affiche sur la page de votre commande et vous est envoyé par e-mail avec le lien de suivi.
3. PostNL livre le colis à votre adresse.
4. Si vous êtes absent, PostNL dépose le colis dans un point PostNL proche de chez vous et vous prévient par e-mail et dans l'application PostNL. Vous avez 5 jours pour le retirer, avec une pièce d'identité valide (l'original) ; une autre personne peut le retirer avec sa propre pièce d'identité et votre adresse. Passé ce délai, le colis revient chez nous : vous pouvez demander un nouvel envoi (service payant, voir ci-dessous).

Envoi depuis les Pays-Bas : DHL

1. Nous emballons votre commande à Heerlen, imprimons l'étiquette DHL et déposons le colis au DHL ServicePoint le plus proche.
2. Le colis est scanné au dépôt : son numéro de suivi DHL s'affiche sur la page de votre commande et vous est envoyé par e-mail avec le lien de suivi.
3. DHL livre le colis à votre adresse.
4. Si vous êtes absent, DHL dépose le colis dans un DHL ServicePoint ou un casier DHL proche de chez vous et vous envoie un message, puis deux rappels. Vous avez 5 jours pour le retirer, avec une pièce d'identité valide. Passé ce délai, le colis revient chez nous : vous pouvez demander un nouvel envoi (service payant, voir ci-dessous).

Hors des Pays-Bas, la livraison est assurée par le partenaire du transporteur dans le pays de destination, avec ses propres délais de retrait. Dans tous les cas, gardez votre numéro de suivi : il indique à chaque étape où se trouve votre colis (en route, livré, déposé dans un point de retrait) sur notre page Suivre un colis ou sur le site du transporteur.

Nouvel envoi d'un colis revenu chez nous

Si votre colis PostNL ou DHL n'a pas été retiré à temps et revient chez nous, demandez un nouvel envoi sur la page Demander un nouvel envoi, avec la référence de votre commande et votre adresse e-mail. Ce service est payant :

1. Vous faites la demande en ligne dans les 60 jours qui suivent l'expédition. Vous pouvez corriger l'adresse, dans le même pays.
2. Dès que le colis est revenu chez nous, nous vous envoyons par e-mail le lien de paiement par carte bancaire (vérification 3-D Secure), valable 14 jours.
3. Prix : 15 % du total de la commande hors TVA, plus le tarif actuel du transporteur pour ce colis hors TVA. La TVA du pays de livraison est ajoutée une seule fois sur ce total (0 % hors de l'Union européenne). Le détail s'affiche avant la demande et figure sur la facture.
4. Après le paiement, nous renvoyons le colis et vous recevez le nouveau numéro de suivi par e-mail.

Si le colis ne nous revient pas (perdu par le transporteur, par exemple), aucun paiement n'est demandé : écrivez-nous depuis la page Contact.

Droits de douane et taxes

Les envois respectent strictement le cadre du réseau de l'Union postale universelle (UPU). Toute marchandise est accompagnée de la déclaration douanière CN23 et de la facture.

• Zone CEDEAO - les livraisons au sein de cet espace bénéficient d'accords régionaux qui réduisent ou suppriment généralement les taxes douanières.
• Union européenne (UE) - toutes les marchandises importées dans l'UE sont soumises à la TVA du pays de destination dès le premier euro. De plus, à compter du 1er juillet 2026, un droit de douane forfaitaire (de l'ordre de 3 € par type d'article, pour les colis jusqu'à 150 €) s'applique aux envois directs de pays tiers - dont le Bénin - vers les consommateurs de l'UE ; un frais de traitement complémentaire (environ 2 € par envoi) est attendu fin 2026.
• Reste du monde - des droits de douane et taxes locales peuvent être réclamés par les autorités du pays d'arrivée.

L'ensemble de ces taxes, frais de traitement ou frais de dédouanement sont à la charge exclusive du destinataire et perçus à la livraison. Ni nous ni les transporteurs (DHL, PostNL, La Poste du Bénin) n'avons de prise sur ces montants ni sur les délais de rétention en douane.

Sources : Commission européenne - fin de l'exonération de 150 € - La Poste du Bénin - Colis postaux.

En cas de problème

Si votre colis est endommagé, perdu, pas reçu ou non conforme, signalez-le le plus tôt possible avec notre formulaire Signaler un problème de colis : retrouvez votre commande, décrivez le problème et ajoutez des photos. Vous recevez aussitôt un accusé de réception par e-mail, avec un lien personnel pour suivre la réclamation et nous écrire. Nous ouvrons le dossier avec l'artisan ou la boutique, MedA Conseils et le transporteur concerné (DHL, PostNL ou La Poste du Bénin).

Pour un colis endommagé, faites-le de préférence dans les 7 jours suivant la réception : c'est le délai que DHL et PostNL nous laissent pour leur déclarer le dommage. Pour les autres problèmes, signalez-le de préférence dans les 14 jours. Après ce délai, votre réclamation est quand même examinée : la garantie légale de conformité s'applique en plus de cette procédure.

Nous faisons nous-mêmes la démarche auprès du transporteur, en tant qu'expéditeur. Chaque transporteur a ses propres règles :

• PostNL : un dommage doit être déclaré dans les 7 jours suivant la livraison, avec des photos du colis, de l'emballage et de l'étiquette, et la facture. Seuls les envois recommandés ou assurés sont indemnisés ; avec la responsabilité renforcée, le contenu est couvert jusqu'à 5 000 €.
• DHL eCommerce (colis déposés en DHL ServicePoint) : un dommage doit être signalé dans les 7 jours suivant la livraison, une perte dans les 14 jours.
• DHL Express : la réclamation doit être faite par écrit dans les 30 jours suivant la prise en charge du colis. Sans assurance, la responsabilité de DHL est limitée par la Convention de Montréal (22 droits de tirage spéciaux par kilo, transport aérien) ou par la convention CMR (8,33 droits de tirage spéciaux par kilo, transport routier) ; avec une assurance, la valeur des produits est couverte.
• La Poste du Bénin : voir ci-dessous.

Pour La Poste du Bénin, conformément aux règles postales internationales (UPU), l'indemnisation en cas de perte ou d'avarie dépend du type d'envoi et de la valeur déclarée au dépôt ; une enquête peut être nécessaire avant règlement. Les colis assurés sur valeur déclarée sont remboursés à hauteur de cette valeur.

Sources : PostNL - Pakket beschadigd - PostNL - Verhoogde aansprakelijkheid - DHL eCommerce - Beschadiging melden - DHL Express - Conditions générales de transport (articles 6 à 8) - La Poste du Bénin - Colis postaux.

Dernière mise à jour : 02/10/2026 à 03:39