Déclaration d'accessibilité

Dernière mise à jour : 02/10/2026 à 02:54

1. Notre engagement

Nous voulons que la plateforme nenthol.nl soit utilisable par toutes et tous, y compris les personnes qui naviguent au clavier, avec un lecteur d'écran, un agrandissement de l'écran ou des couleurs contrastées. Nous appliquons pour cela la norme européenne EN 301 549 et les règles WCAG 2.1, niveau AA, prévues par l'Acte européen sur l'accessibilité (European Accessibility Act) et sa loi de transposition aux Pays-Bas.

2. État de conformité

Le site est partiellement conforme aux WCAG 2.1 niveau AA : la plupart des règles sont respectées, les points encore non conformes sont listés ci-dessous.

3. Ce que nous avons vérifié

Contrôle automatique avec axe-core (règles WCAG 2.0 et 2.1, niveaux A et AA) le 30/09/2026 sur les pages principales : accueil, marketplace, boutiques, panier et paiement, prise de rendez-vous, inscription d'une boutique, contact, régions. Aucune erreur restante sur ces pages.
Le 01/10/2026, même contrôle axe-core sur les 88 pages de l'espace artisan, de l'espace livreur et de l'administration, suivi d'un contrôle au clavier : aucune erreur restante, focus visible sur chaque lien, bouton et champ, aucun piège clavier. Artisanes, artisans, livreuses, livreurs et équipes gèrent leur activité depuis ces espaces : ils doivent être utilisables par toutes et tous.
Le 02/10/2026, même contrôle axe-core sur les pages ajoutées ou modifiées : rétractation en ligne (formulaire et page de suivi), conditions générales (Annexe I repliée), organigramme et billetterie de l'Expo, envoi d'argent, Services IT. Aucune erreur restante ; le contraste d'un numéro de l'organigramme et les étiquettes des quantités de billets ont été corrigés.
Contrôle manuel : navigation complète au clavier, ordre de lecture, focus visible, textes de remplacement des images, étiquettes des champs, messages d'erreur, contrastes des couleurs, zoom à 200 %.
Formulaires présentés étape par étape, chaque étape annoncée aux lecteurs d'écran ; les formulaires restent utilisables sans JavaScript.

4. Contenus encore non conformes

Chaque photo de création ou d'article de boutique doit avoir une description pour être publiée. Ces descriptions sont rédigées en français : sur les pages en néerlandais et en anglais, elles ne sont pas encore traduites.
Les factures des créations des artisans et des boutiques sont des fichiers PDF qui ne sont pas encore balisés pour les lecteurs d'écran. Sur simple demande, nous vous envoyons leur contenu dans un format accessible. Les factures des sacs sur mesure et les billets de l'Expo sont des pages web ; le billet affiche son numéro en texte à côté du code QR.
Les PDF de la rétractation (accusé de réception et formulaire type joint aux confirmations de commande) ne sont pas encore balisés pour les lecteurs d'écran. Le même contenu figure en texte dans l'e-mail, sur la page de suivi de la rétractation et dans l'Annexe I des conditions générales.
Les pages des prestataires de paiement (Mollie, Kkiapay), les pages de suivi des transporteurs (PostNL, DHL) et Google Maps (lien d'itinéraire) relèvent de ces prestataires.
Les pages de l'espace artisan, de l'espace livreur et de l'administration ont passé le contrôle automatique et le contrôle au clavier (voir point 3). Le test avec un lecteur d'écran (NVDA, VoiceOver) reste à faire sur ces espaces : si un écran vous pose problème, dites-le-nous, nous vous aidons à finir votre démarche.

5. Un problème pour accéder à un contenu ?

Dites-nous ce qui vous bloque : nous vous répondons et vous proposons une autre façon d'obtenir l'information ou de passer votre commande.

par la page de contact (sujet « Accessibilité ») ;
en prenant rendez-vous en visioconférence.

Nous répondons sous 5 jours ouvrés.

6. Voies de recours

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à l'autorité néerlandaise chargée de contrôler l'accessibilité des services en ligne : l'Autoriteit Consument & Markt (ACM), via son service ConsuWijzer.