Questions fréquentes

Ajoutez la création au panier, ouvrez le panier puis cliquez sur « Commander ». Le formulaire se remplit en quatre étapes : coordonnées, livraison, facturation, puis validation avec un récapitulatif. Le paiement se fait à la fin.

Le moyen de paiement dépend du pays d'où vous commandez : Mobile Money ou carte en FCFA avec Kkiapay au Bénin, carte bancaire en euros avec Mollie (vérification 3-D Secure) dans les autres pays. Le récapitulatif de la commande indique le moyen retenu.

Indiquez la référence de la commande (NVBB-ORD-…, NVBB-MBAE-… ou NVBB-BAG-…) et votre adresse e-mail sur la page de suivi. La référence figure dans l'e-mail de confirmation et sur la facture.

Le prix dépend du pays de destination et du poids du colis : PostNL pour les Pays-Bas, DHL pour les autres pays, La Poste du Bénin pour les envois depuis le Bénin. La page « Combien coûte votre envoi ? » calcule le tarif, qui s'affiche aussi dans le panier.

Ouvrez la page de suivi des colis et saisissez le numéro de suivi reçu par e-mail au départ du colis.

Pour les articles des boutiques, choisissez « Retrait en boutique » à la commande, puis la date et le créneau. Le retrait est gratuit. Vous recevez un code : présentez-le à la boutique pour récupérer votre commande.

Remplissez le formulaire d'inscription d'une boutique, étape par étape. Nous vérifions les informations (KVK et BTW aux Pays-Bas, RCCM et IFU au Bénin) avant la mise en ligne.

Signalez-le avec le formulaire de réclamation : retrouvez votre commande, décrivez le problème et ajoutez des photos. Faites-le au plus vite, car le délai des transporteurs pour un colis endommagé est court. Vous recevez un accusé de réception et suivez votre dossier par un lien personnel.

Utilisez le formulaire de rétractation en ligne : retrouvez votre commande, vérifiez le formulaire prérempli et envoyez-le. Vous recevez un accusé de réception avec le PDF. Le délai et les conditions figurent dans nos conditions générales.

Demandez un nouvel envoi en ligne. Nous vous indiquons le prix, vous payez par carte, puis le colis repart avec un nouveau numéro de suivi.

Commencez par une demande d'immersion. Quand NVBB (In Benin) l'approuve, vous recevez par e-mail un code d'adhésion (ADH-XXXX-XXXX). Ce code ouvre l'inscription dans l'espace artisan.

Dans l'espace artisan, ajoutez le produit en trois étapes : informations, photos, prix et stock. NVBB (In Benin) contrôle le produit avant sa publication.

NVBB SARL verse le paiement de vos ventes, sur le compte bancaire ou Mobile Money enregistré dans votre espace artisan. Vous suivez vos ventes et vos versements depuis cet espace.

Ouvrez la page de connexion de l'espace artisan et saisissez l'adresse e-mail de votre compte : vous recevez un code à usage unique par e-mail. Dans votre espace : vos produits, vos ventes, vos versements et la réservation de votre stand à l'Expo. Pas encore de compte ? Inscrivez-vous comme artisane ou artisan vendeur.

La structure qui tient un pôle de l'Expo est un partenaire de NVBB dont la convention est signée. Connectez-vous à l'Espace partenaire avec l'adresse e-mail de votre dossier de partenariat : un code vous est envoyé par e-mail. Dans « Mon pôle », ouvrez l'espace de votre pôle : données utiles, notes de suivi et demandes de correction.

Les responsables de région se connectent avec l'adresse e-mail enregistrée par l'administration : un code de connexion leur est envoyé par e-mail. Ils y repèrent les artisans de leur région, avec leur accord.

Les livreuses et livreurs se connectent avec l'adresse e-mail enregistrée par l'administration : un code de connexion leur est envoyé par e-mail. Ils y suivent les colis à remettre ou à déposer.

Le code arrive en quelques minutes : vérifiez aussi les courriers indésirables. Vous vendez vos créations : espace artisan. Votre structure est partenaire de NVBB ou tient un pôle de l'Expo : Espace partenaire. Vous êtes responsable de région : espace des responsables de région. Vous livrez des colis : espace livreur. Toujours bloqué ? Écrivez-nous par la page de contact.

Ouvrez la billetterie de l'édition, choisissez vos billets, indiquez vos coordonnées puis payez. Vos billets arrivent par e-mail avec un QR code.

Les stands sont réservés aux artisanes et artisans vérifiés. Connectez-vous à l'espace artisan, puis choisissez un stand libre de l'édition.

L'immersion accompagne une artisane ou un artisan pendant l'Expo, dans le pays où se trouve son atelier : l'immersion et l'atelier sont dans le même pays (Pays-Bas ou Bénin). La demande se fait en ligne, étape par étape ; après son approbation, vous recevez votre code d'adhésion.

Choisissez une formation dans le catalogue et regardez gratuitement sa vidéo d'introduction. Inscrivez-vous en quelques étapes, payez, puis suivez les modules depuis votre lien personnel reçu par e-mail, à votre rythme.

Depuis le Bénin et l'Afrique : Mobile Money ou carte, en FCFA (encaissé par NVBB SARL). Depuis l'Europe et les autres pays : carte bancaire, en euros (encaissé par NVBB Nederland). La structure qui donne la formation reçoit sa part après la commission de la plateforme.

Après tous les modules, passez l'examen final : avec 70 % de bonnes réponses, vous recevez votre certificat en PDF par e-mail. Toute personne peut le vérifier avec son numéro (NVBB-CERT-…) sur la page « Vérifier un certificat ».

Connectez-vous à l'Espace partenaire, ouvrez « Formations » et créez la formation étape par étape (vidéo d'introduction, modules, examen). L'administration la vérifie avant sa publication.

Chaque pôle de l'Expo et chaque formation indique les ODD et les cibles auxquels il contribue. Notre IA compare chaque mois ces textes avec le cadre officiel des Nations unies ; une mise à jour validée change toutes les pages qui les citent.

Choisissez le type de rendez-vous, le sujet, puis un jour et une heure disponibles, et indiquez vos coordonnées. Vous recevez une confirmation par e-mail.

En huit étapes : 1. vous déposez votre demande en ligne ; 2. nous l'étudions, puis vous signez en ligne le contrat d'apporteur d'affaires ; 3. nous présentons votre projet de façon anonyme à des groupes choisis ; 4. chaque groupe intéressé signe un accord de non-contournement et de confidentialité (NCNDA) ; 5. il étudie le dossier complet dans la salle de données ; 6. nous vous présentons officiellement, par écrit ; 7. vous signez le contrat final avec le groupe ; 8. la commission est facturée selon les paliers prévus au contrat.

Non. Les groupes reçoivent d'abord un dossier anonyme, sans votre nom ni le lieu exact du projet. Votre identité n'est révélée qu'à un groupe qui a signé en ligne l'accord de non-contournement et de confidentialité, au moment de la présentation officielle.

Votre page de suivi (lien reçu par e-mail) montre chaque étape, et vous recevez un e-mail quand votre dossier est présenté à un groupe, quand un groupe signe l'accord de confidentialité, quand un groupe décline et lors de la présentation officielle. Pour protéger la confidentialité de chacun, ces messages indiquent le type de groupe (constructeur, fonds d'investissement…), pas son nom.

NVBB Nederland choisit les groupes qui ont déjà mené des projets comparables, avec l'aide d'une analyse par l'IA et après vérification de leurs références sur des sources officielles. Aucun groupe n'est contacté avant que vous ayez signé le contrat d'apporteur d'affaires.

Un accord de non-contournement et de confidentialité (« Non-Circumvention and Non-Disclosure Agreement »). Le groupe s'engage à garder le dossier confidentiel et à ne pas contourner NVBB Nederland. Il le signe en ligne par un lien personnel ; la signature est datée et scellée, et le dossier complet ne s'ouvre qu'après.

Nous vous présentons par écrit au groupe intéressé, avec une attestation datée envoyée aux deux parties. Vous recevez ses coordonnées et le groupe reçoit les vôtres. Cette attestation fait foi de la présentation : elle protège votre projet et la commission prévue au contrat.

Seulement en cas de succès : quand vous signez un contrat avec un groupe que nous vous avons présenté. Le montant et les modalités (à la signature, au bouclage du financement, par paliers, avec un plafond…) sont ceux du contrat d'apporteur d'affaires. Chaque facture est payable sous trente jours.

Oui. Avant la signature du contrat, écrivez-nous depuis votre page de suivi. Après la signature, chaque partie peut y mettre fin par écrit avec un préavis d'un mois ; la commission reste due pour un contrat conclu avec un groupe déjà présenté.

La page « Envoyer de l'argent » présente des prestataires agréés. Le transfert se fait sur leur site, à leurs conditions : nous ne touchons pas votre argent. Les liens rémunérés sont signalés sur la page.

Utilisez le formulaire de demande sur vos données. Vous confirmez la demande par le lien reçu par e-mail, puis vous suivez notre réponse depuis un lien personnel. Nous répondons sous un mois.

Pour vous protéger du spam, les adresses e-mail sont cachées aux robots. Cliquez sur « Afficher l'adresse e-mail » pour la voir, ou utilisez nos formulaires.

Utilisez le formulaire de contact : choisissez la catégorie, écrivez votre message, indiquez vos coordonnées, puis validez. Nous répondons en général sous deux jours ouvrés.

Nos articles (artisanat, créations, Expo, envoi de colis, formations) sont sur la page « Articles », en français, néerlandais et anglais. Ils sont préparés avec l'aide de l'IA et relus par notre équipe avant publication.